Virtuální průvodce, který nezavře
Chatbot funguje jako jednoduchý a rychlý pomocník pro každého, kdo potřebuje informaci bez čekání. Po několikatýdenním testování přechází do pilotního provozu a město si od něj slibuje především zjednodušení komunikace s občany.
Návštěvníci webu se ho mohou zeptat na běžné věci: kdy má otevřeno městský úřad, jaké akce se konají o víkendu, kde najít kontakt na konkrétní organizaci nebo jaké služby poskytují jednotlivé instituce. Odpověď přijde během vteřin.
Informace z celého města na jednom místě
Chatbot čerpá data z webů, které s Ostrovem přímo souvisejí. Využívá informace z:
- oficiálního webu města Ostrov,
- turistického portálu icostrov,
- webů příspěvkových organizací, například Kulturního a kreativního centra Ostrov,
- stránek základních škol a ZUŠ,
- Městského domu dětí a mládeže.
Díky tomu dokáže poradit s kulturními a společenskými akcemi, turistickými tipy, programem škol a zájmových organizací, ale i s orientací v městských službách. Uživatel se tak nemusí proklikávat několika weby — stačí položit otázku běžným jazykem.
Rychlá odpověď místo hledání
Cílem města není nahradit osobní kontakt, ale nabídnout další cestu, jak se rychle dostat k informacím. Chatbot je dostupný přímo na webu města, kde se zobrazuje v pravém dolním rohu. Jeho výhodou je okamžitá reakce a dostupnost v době, kdy úřady ani organizace běžně nekomunikují.
Pro mnoho lidí může být virtuální asistent prvním krokem — pokud odpověď nenajde, uživatel se může obrátit na úřad nebo konkrétní instituci tradiční cestou.
Digitální krok, který má lidem ušetřit čas
Nasazení chatbota je dalším z kroků, kterými se Ostrov snaží modernizovat komunikaci s veřejností. Město tak reaguje na rostoucí poptávku po rychlých a přehledných informacích, které jsou dostupné kdykoli a odkudkoli.
Pilotní provoz ukáže, jak budou lidé novou službu využívat a jaké další funkce bude možné do budoucna doplnit.
Foto: Město Ostrov
