Karlovarský kraj udělal další krok směrem k digitalizaci a otevřené komunikaci s veřejností. Na svém webu spustil chatbota Pramínka, virtuálního asistenta, který občanům pomůže rychleji najít potřebné informace a zorientovat se v agendě úřadu.
Virtuální průvodce krajem
Už žádné zdlouhavé hledání informací. Chatbot Pramínek je připraven poradit s orientací na stránkách úřadu i se základními dotazy z oblasti zdravotnictví, dopravy, školství, sociálních služeb nebo třeba dotací.
„Chceme, aby byl krajský web pro občany co nejpřehlednější a aby se k potřebným informacím dostali co nejrychleji bez zbytečného hledání. Chatbot jim tak pomůže najít odpovědi na běžně pokládané dotazy. Jedná se o další krok na cestě k digitalizaci a otevřené komunikaci s veřejností. Věříme, že lidé ocení možnost získat potřebné informace i mimo běžné úřední hodiny. Zároveň platí, že naši úředníci jsou jim stále k dispozici,“ uvedla ředitelka Krajského úřadu Karlovarského kraje Květa Hryszová.
Jak Pramínek funguje
Chatbot je dostupný přímo na hlavní stránce webu www.kr-karlovarsky.cz. V pravém dolním rohu se zobrazuje jako přátelská ikonka připravená okamžitě pomoci. Stačí na ni kliknout a položit dotaz.
Pramínek prochází obsah webu kraje a snaží se nabídnout co nejpřesnější odpověď. Pokud si není jistý, doptá se. Počet dotazů je zatím omezený na 20 z jedné IP adresy denně.
Učení se z praxe
Ačkoliv byl virtuální asistent uveden do ostrého provozu, v prvních měsících je třeba brát s rezervou přesnost generovaných odpovědí. Umělá inteligence se bude postupně učit z dotazů uživatelů a její schopnosti se budou průběžně zlepšovat.
Spuštění chatbota Pramínka ukazuje, že Karlovarský kraj se vydává cestou moderní komunikace s občany. Virtuální asistent má ambici stát se praktickým pomocníkem, který lidem ušetří čas a usnadní přístup k informacím. A i když se teprve učí, už dnes je jasné, že digitalizace veřejné správy není vzdálenou vizí, ale realitou, která mění každodenní kontakt občanů s úřadem.
Foto: Karlovarský kraj
